Devoluciones & Reembolsos

1. Devoluciones por Cambio de Opinión

Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tus joyas.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de que finalice este plazo. Una vez aprobada la devolución, tendrás otros 14 días para enviarnos la pieza o piezas.

Las joyas devueltas deben cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usadas y encontrarse en su estado original
• No presentar daños, marcas ni signos de uso
• Incluir el embalaje original y cualquier material incluido, cuando corresponda

Cuando la legislación aplicable lo exija, los reembolsos incluirán el importe de la pieza o piezas devueltas y el coste del envío estándar original.

Salvo que la pieza sea defectuosa, haya llegado dañada o sea incorrecta, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Mostrar menos

2. Joyas Defectuosas, Dañadas o Incorrectas

Cada pieza es revisada cuidadosamente antes de enviarse. Si tu joya llega dañada, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con la pieza que pediste, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible.

Según las circunstancias y la legislación de protección al consumidor aplicable, podrás solicitar:

• Una reparación
• Un reemplazo
• Un reembolso

Para ayudarnos a resolverlo lo antes posible, incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías que muestren el problema.

Mostrar menos

3. Joyas Personalizadas y Hechas Bajo Pedido

Las joyas personalizadas, grabadas o hechas bajo pedido no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo que la pieza sea defectuosa, haya llegado dañada o no coincida con lo solicitado.

Mostrar menos

4. Pendientes y Restricciones de Higiene

Por motivos de higiene, los pendientes que hayan sido usados pueden no ser elegibles para devolución, salvo que sean defectuosos o incorrectos.

Mostrar menos

5. Plazo de Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a:

• La recepción de la pieza o piezas devueltas, o
• La recepción de una prueba de que han sido enviadas

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para completar el proceso.

Mostrar menos

6. Devoluciones Internacionales

Los clientes fuera del Reino Unido son responsables de los gastos de envío de devolución, salvo que la pieza sea defectuosa, haya llegado dañada o sea incorrecta.

Cualquier arancel, impuesto, tasa aduanera u otro cargo relacionado con la devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Mostrar menos